무엇이 바뀌었나 — DB URL에 평균 평점 추가

네이버 쇼핑 DB URL은 카페24 쇼핑몰의 상품 정보를 네이버 쇼핑에 넘겨주는 통로입니다. 카페24 도움말은 그동안 네이버 쇼핑 상품후기 연동 시 '상품평 등록 개수'만 노출된다고 안내해 왔습니다. 이번 업데이트로 여기에 상품별 평균 평점이 더해졌습니다. 계산 기준은 쇼핑몰에 등록된 상품후기이고, 평점 없이 작성된 후기도 상품평 개수에 포함되며 평점은 기본값 5점으로 반영됩니다. 적용은 9월 16일부터 쇼핑몰마다 시기가 조금씩 다르게 순차 배포됩니다.

평점 없는 후기가 5점이 되는 자리

카페24 게시판 관리 도움말에 따르면 평점 기능은 게시판 ID 4번, 초깃값 이름이 '상품 사용 후기'인 게시판에서만 설정할 수 있고, 다른 게시판은 평점을 '사용함'으로 바꿔도 평점을 입력할 수 없습니다. 제작 현장에서 이 조건과 부딪히는 경우는 대체로 셋입니다. 스킨 구성에 맞춰 후기용 게시판을 따로 만들어 쓴 경우, 이전 쇼핑몰에서 후기를 옮기면서 평점 값이 빠진 경우, 평점을 선택 항목으로 두어 글만 남긴 후기가 많은 경우입니다. 이런 후기는 평점이 비어 있으니 네이버로 넘어갈 때 5점으로 채워질 가능성이 높습니다. 결과적으로 네이버 쇼핑에 보이는 평균이 쇼핑몰 안의 실제 평가보다 높게 잡힐 수 있습니다. 다만 어느 게시판의 후기까지 '쇼핑몰에 등록된 상품후기'로 계산하는지, 외부 리뷰 서비스의 후기가 포함되는지는 공지에 적혀 있지 않아 확인이 필요합니다.

네이버 정책은 '구매 확인 리뷰'가 기준

같은 카페24 도움말은 네이버 쇼핑이 '구매가 확인된 리뷰 수'만 연동하는 것을 정책으로 하고 있으며, 모니터링에 적발되면 검색 노출이 즉시 중단되고 소명되지 않으면 가퇴점·퇴점 처리된다고 안내합니다. 연동 방식은 두 가지입니다. '구매 리뷰 수만 연동'은 카페24가 권장하는 설정이고, '모든 리뷰 수 연동'은 네이버 정책과 맞지 않아 페널티를 받을 수 있다고 적혀 있습니다. 평점이 추가되기 전에는 이 설정이 개수 하나에만 영향을 줬지만, 이제는 네이버 검색 결과에 보이는 평균까지 같은 후기 묶음에서 나옵니다. 오픈 전에 한 번 정해 두면 운영 중에 다시 손댈 일이 적은 설정입니다.

제작자가 오픈 전에 확인할 세 가지

첫째, 게시판 번호입니다. [게시판 > 게시판 관리]에서 실제 후기가 쌓이는 곳이 ID 4번 '상품 사용 후기' 게시판인지 확인합니다. 이름을 '리뷰'나 'REVIEW'로 바꿔 쓰는 것은 괜찮지만, 다른 게시판을 후기용으로 쓰고 있다면 평점이 들어가지 않습니다. 둘째, 구매 확인입니다. [판매채널 > 네이버 > 네이버 쇼핑 설정]에서 상품평 연동을 '구매 리뷰 수만 연동'으로 두고, 상품사용후기 게시판의 쓰기권한 부가설정에서 구매내역을 '체크함'으로 바꿔 고객이 주문내역을 골라야 후기를 쓸 수 있게 합니다. 셋째, 옮겨 온 후기입니다. 솔루션 이전으로 들여온 후기나 평점 없이 남은 후기가 상품별로 몇 개인지 세어 두고, 순차 적용이 끝난 뒤 상품 상세 페이지의 평균과 네이버 쇼핑에 보이는 평균을 나란히 비교합니다. 차이가 크다면 원인은 대부분 이 세 가지 중 하나에서 나옵니다.

카페24의 네이버 쇼핑 DB URL은 이제 후기 개수와 함께 평균 평점도 넘깁니다. 평점 없는 후기는 5점으로 계산되고, 평점은 ID 4번 후기 게시판에서만 받을 수 있습니다. 후기 게시판은 스킨의 한 페이지가 아니라 네이버 쇼핑으로 나가는 데이터의 출발점이 됐습니다. 게시판 번호, 구매 확인, 옮겨 온 후기 세 가지를 오픈 전에 정리해 두면 됩니다.

누끼토끼가 운영하는 카페24 강의와 이 칼럼에서 스킨 제작부터 오픈 전 설정 점검까지 실제 클라이언트 작업 기준으로 계속 정리하고 있습니다.